Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto entre em contato conosco pela central de atendimento:

• Acessar o endereço eletrônico www.insanneangel.com.br/#contato;

• Informar Nome completo;

• Informar E-mail e telefone para contato;

• Número do pedido e/ou Nota Fiscal;

• Produto(s) e quantidade(s) com problema(s);

• Informar o motivo da ocorrência (ex. Produto avariado pelo transporte, produto divergente, etc.).

Não esqueça do número de telefone de contato, para que possamos ter maior agilidade no processo.

Após enviado o formulário será aberto uma ocorrência em nosso sistema, e dentro do prazo de 72 horas o seu caso será analisado e entraremos em contato por e-mail ou telefone. Para contato com a Insanne Angel: (11) 94214-6215 ou (11) 98502-7746

Atendimento On-line: Chat.

Informações Básicas

A sua satisfação é muito importante para nós da Insanne Angel. Desta forma sugerimos:

- Antes de realizar a compra, solicitamos que verifique as características do produto e suas especificações, tais como cor, dimensão, compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, minimizar transtornos. Em caso de dúvidas, esclarecê-las junto a nossa Central de Atendimento;

- Recusar o produto se a embalagem estiver violada;

- Se o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento;

- O Prazo de trocas e devoluções é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do produto;

 - A Insanne Angel reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido;

- Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente;

 - Antes de efetuar devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

Importante: A mercadoria deve ser enviada para o endereço que consta na declaração de conteúdo.

Endereço de devolução: Angelo José dos Santos. Endereço: Rua Leonardo da Vinci, 09 - A CEP 08507-100 – Vila São Paulo – Ferraz de Vasconcelos - SP CPF: 313.819.508-33 Fone: (11) 942146215
 

Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia concedido pelo fabricante, o cliente deve verificar as instruções impressas no manual ou certificado de garantia e buscar atendimento junto ao fabricante através das Centrais de Atendimento e ou ainda procurar assistências técnicas por eles indicados. Da forma acima indicada, o atendimento terá melhores resultados, entretanto, não sendo sanado o problema com a Assistência Técnica, o consumidor deverá efetuar contato com a nossa Central de Atendimento.

Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações:

- O produto passará por análise técnica e de critérios de devolução. Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do manual e acessórios (se possuir), montagem da embalagem segura, envio da 1º via na declaração de conteúdo referente ao produto e descrito a parte o motivo da devolução, a Insanne Angel fica isento de aceitar o produto ou ainda fazer troca ou cancelamento, podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.

- No caso de um produto apresentar problema de fabricação. A Insanne Angel reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Orientações referente a garantia:

- Estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante (90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor);

- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado da declaração de conteúdo, manual e todos os acessórios que possuir;

 - Atenção: A garantia não cobre problemas por mau uso, conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais (natureza), etc.
 

Produto Avariado

Ao receber o produto, verifique se a embalagem possui alguma avaria de transporte. Caso isso aconteça, recuse o produto imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Caso perceba a avaria após o recebimento, ao abrir a embalagem, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

O prazo para esse contato é de 7 dias, a contar do recebimento. Após, deverá aguardar o retorno da central no prazo de até 48 horas. Solicitações fora do prazo estipulado não serão aceitas.
 

Desistência e Arrependimento

A Insanne Angel garante ao seu cliente durante o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as expectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos da Insanne Angel (de igual valor que conste no estoque) ou obter a restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atenda suas expectativas.

Para efetuar a troca ou devolução, faz-se necessário atender os seguintes critérios:

 - O prazo para desistência ou troca de produto, deve estar dentro dos 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

O produto deverá ser devolvido preferencialmente na sua embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura);

Anexar e enviar a declaração de conteúdo com o produto, com as seguintes informações:
- Código de autorização (transmitido pela Central de Atendimento);
- Nome completo do cliente; - Endereço completo;
- Número do pedido, referente ao produto a ser devolvido;
- Descrição do produto;

Se constatado que o produto que esteja dentro da embalagem original divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a Insanne Angel fica isento de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.

Importante: Antes de efetuar troca ou devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelo endereço eletrônico:  www.insanneangel.com.br/#contato
Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

A Insanne Angel fará a análise da ocorrência recebida através da nossa Central de Atendimento e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto.

No recebimento do produto pela Insanne Angel, será analisado se o mesmo obedece a todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em o que produto se encontra, estando dentro dos critérios, será providenciado o envio de outro produto no caso de troca ou ainda o cancelamento da compra (devolução).

Troca: No caso de opção pela troca, outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque) será enviado pela Insanne Angel, o que somente ocorrerá após o recebimento e análise do produto anteriormente recusado e a aprovação da troca.

Devolução: Se efetuada a devolução, a Insanne Angel poderá efetuar a restituição da seguinte forma.

No caso de compras realizadas através de cartão de crédito: A Insanne Angel solicitará o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.

Boleto: Nas compras realizadas com boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Insanne Angel, a qual informará ao cliente como proceder. O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do mesmo.